엑셀 장표가 나타내는 특정 업무의 중요성과 타 업무와의 연계를 최대리가 이해하기는 현실적으로 불가능하다. 설령, 최대리가 이해할 수 있다 해도, 변경 요구를 수용하면 야근은 늘어날 것이라는 불안감 때문에 수용이 어렵다.

마찬가지로 화면 변경이 얼만큼의 코드 변경을 낳는지를 이대리가 이해하기는 힘들다. 게다가 배려해주면 업무 변경은 더 늦춰질 것이라는 생각이 확고하게 자리잡았다.

꼬인 매듭을 풀기 위해서 두 가지 요소를 거론할 수 있을 것 같다. 첫째는 서로 소통할 수 있는 새로운 무엇이 필요하다. 인간은 언어를 통해 소통하기 때문에 '새로운 무엇' 대신에 '새로운 언어'라고 해보자. 새로운 언어를 모델이라고 할 수 있다. 서로간의 합의된 표현 방법. 모델은 UML로 표현할 수도 있고, 글로 작성하거나 표로 작성할 수도 있다. 표현 형식에 앞서 서로 이해할 수 있느냐가 중요하다.

두번째 요소는 전자보다 훨씬 어려운 것인데, 서로 믿는 것이다. 경험상 한쪽에서 일방적으로 결정한 모델은 통용되지 않는다. 상호가 존중하는 가운데 도출된 모델이 아니면 효력이 약하다. 꾸준한 감시와 통제를 하게 되면 그동안은 유지가 될 수 있다. 하지만, 감시와 통제를 위한 노력이 요구된다. 업무가 복잡해지고 사람이 바뀌면 더 많은 감시 인력이 필요해진다.

공정이나 기술면에서 상당히 성숙한 산업인 건축에서 모델의 역할은 분명하다. 다양한 도면의 설계서, 개괄적인 모습을 그린 조감도, 건물 내부를 추정하게 해주는 모델 하우스는 익숙하게 통용되는 건축 분야의 모델이다. 이들이 얼마나 오랜 기간 발전되어 왔는지는 짐작할 수가 없다. 분명한 것은 소프트웨어 산업은 건축과는 비교할 수 없는 짧은 이력을 갖고 있다는 점이다.